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  华龙网3月11日16时27分讯(记者 伊永军)在3•15国际消费者权益日到来之际,昨(10)日下午,重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京做客华龙会客厅,围绕2016年消费维权主题——“新消费 我做主”与大家展开交流。

  重庆市消费者权益保护委员会(以下简称消委会)秘书长徐京介绍说,2015年,重庆市消委会共受理解决消费者投诉15597件,投诉解决率97.91%,为消费者挽回经济损失4195万元。接受消费者咨询25587人次,通过官方微博发布消费提示警示2100余条。

  此外,还开展了老旧空调、家用路由器、移动wifi、婴童服装、羽绒服、茶叶等商品的比较试验,通过向社会公开,达到了消费教育引导的效果;针对消费者诉求集中的汽车4S店维修服务组织了第三方消费调查,揭示了汽车维修服务中存在的问题;针对公共服务领域的长途客运服务开展了消费体验,引导行业企业自律。

  谈到2016年消费维权主题——“新消费 我做主”,徐京认为包含了三个方面的涵义:一是树立“消费者优先”的理念,倾听消费者声音,重视消费者的诉求,满足消费者的需要,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主、愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。

  过去的一年,重庆消费者的投诉情况以及投诉主要集中在哪些方面呢?据徐京介绍,按投诉性质分,2015年全市消委系统投诉中,质量问题投诉6288件,占投诉总量的39.5%;售后服务问题2548件,占投诉总量的16%;合同问题1865件,占投诉总量的11.3%;虚假宣传1008件,占投诉总量的6.3%;价格问题973件,占投诉总量的6.1%;假冒问题424件,占投诉总量的2.7%、计量问题424件,占投诉总量的2.7%;安全问题320件;占投诉总量的2%;人格尊严问题98件;占投诉总量的0.6%;其他类投诉1988件;占投诉总量的12.4%。质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然位居前三位。

  按商品和服务类别分,在商品大类投诉中,家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、房屋及建材、日用商品、生活服务、电信服务类商品的消费投诉量位居前列。并呈现以下特点:家用电子电器类投诉仍居首位、售后服务投诉居高不下、家用汽车类产品投诉明显上升、电信服务投诉增速快。

  针对上述问题,2016年,重庆市消委会将结合“新消费 我做主”这个主题,针对消费市场国际化、网络市场虚拟化带来的维权新难题,推动搭建区域性消费纠纷合作平台,为消费者反映诉求主张权益提供便利。

  2016年重庆市消费维权大型网络电视多媒体直播晚会即将播出,今年晚会的主题是“点击3.15,消费我做主”。本次晚会将于3月14晚8点播出,市民可以通过手机、市内各商圈户外LED、各区县电视频道观看晚会,在观看过程中,还可以参与互动答题抢红包。

  本届晚会有哪些亮点呢?徐京透露说,本届晚会延续前几届晚会对假冒伪劣商品、广告虚假宣传、商标侵权行为进行曝光。另一方面晚会将从一元两元的小事入手,引出保护消费者知情权、选择权的问题。总之,晚会将围绕如何进一步树立“消费者优先”的理念进行演绎。

  华龙网3月11日16时27分讯(记者 伊永军)在3•15国际消费者权益日到来之际,昨(10)日下午,重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京做客华龙会客厅,围绕2016年消费维权主题——“新消费 我做主”与大家展开交流。

  重庆市消费者权益保护委员会(以下简称消委会)秘书长徐京介绍说,2015年,重庆市消委会共受理解决消费者投诉15597件,投诉解决率97.91%,为消费者挽回经济损失4195万元。接受消费者咨询25587人次,通过官方微博发布消费提示警示2100余条。

  此外,还开展了老旧空调、家用路由器、移动wifi、婴童服装、羽绒服、茶叶等商品的比较试验,通过向社会公开,达到了消费教育引导的效果;针对消费者诉求集中的汽车4S店维修服务组织了第三方消费调查,揭示了汽车维修服务中存在的问题;针对公共服务领域的长途客运服务开展了消费体验,引导行业企业自律。

  谈到2016年消费维权主题——“新消费 我做主”,徐京认为包含了三个方面的涵义:一是树立“消费者优先”的理念,倾听消费者声音,重视消费者的诉求,满足消费者的需要,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主、愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。

  过去的一年,重庆消费者的投诉情况以及投诉主要集中在哪些方面呢?据徐京介绍,按投诉性质分,2015年全市消委系统投诉中,质量问题投诉6288件,占投诉总量的39.5%;售后服务问题2548件,占投诉总量的16%;合同问题1865件,占投诉总量的11.3%;虚假宣传1008件,占投诉总量的6.3%;价格问题973件,占投诉总量的6.1%;假冒问题424件,占投诉总量的2.7%、计量问题424件,占投诉总量的2.7%;安全问题320件;占投诉总量的2%;人格尊严问题98件;占投诉总量的0.6%;其他类投诉1988件;占投诉总量的12.4%。质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然位居前三位。

  按商品和服务类别分,在商品大类投诉中,家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、房屋及建材、日用商品、生活服务、电信服务类商品的消费投诉量位居前列。并呈现以下特点:家用电子电器类投诉仍居首位、售后服务投诉居高不下、家用汽车类产品投诉明显上升、电信服务投诉增速快。

  针对上述问题,2016年,重庆市消委会将结合“新消费 我做主”这个主题,针对消费市场国际化、网络市场虚拟化带来的维权新难题,推动搭建区域性消费纠纷合作平台,为消费者反映诉求主张权益提供便利。

  2016年重庆市消费维权大型网络电视多媒体直播晚会即将播出,今年晚会的主题是“点击3.15,消费我做主”。本次晚会将于3月14晚8点播出,市民可以通过手机、市内各商圈户外LED、各区县电视频道观看晚会,在观看过程中,还可以参与互动答题抢红包。

  本届晚会有哪些亮点呢?徐京透露说,本届晚会延续前几届晚会对假冒伪劣商品、广告虚假宣传、商标侵权行为进行曝光。另一方面晚会将从一元两元的小事入手,引出保护消费者知情权、选择权的问题。总之,晚会将围绕如何进一步树立“消费者优先”的理念进行演绎。

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